Shipper đã được phép giao hàng liên quận, các doanh nghiệp tích cực triển khai kênh bán online. Tuy nhiên, việc đặt mua tại tất cả các hệ thống của những thương hiệu siêu thị hiện nay tựa như một “cuộc đi săn”. Bởi vì người tiêu dùng phải “canh” từng món đồ từ ngày này qua ngày khác nhưng vẫn chưa có hàng cũng như chờ đợi siêu thị có đủ lực lượng shipper. Bên phía siêu thị lại gặp khó bởi số lượng đơn quá tải. Song, cả khách hàng và nhà bán lẻ kênh online đều đối mặt với cùng một vấn đề còn dở khóc dở cười hơn: tiền ship đôi khi cao hơn cả giá trị đơn hàng. Đó cũng là lý do nhiều địa điểm bán chui lục đục mở cửa, nhất là trong các con hẻm.
Đơn hàng qua kênh online liên tục “tạm dừng”
5 ngày qua, chị N.Loan (quận 7, TP.HCM) ngày nào cũng vào trang web speedlotte.vn của siêu thị Lotte Mart Nguyễn Hữu Thọ (quận 7) để đặt mua thực phẩm và đồ dùng trong nhà nhưng đều không được. Giỏ hàng của chị đã được lưu sẵn. Có ngày chị vào cả sáng, trưa, chiều đến tối nhưng luôn được thông báo “Tạm dừng đặt hàng hôm nay”.
Không đặt được của Lotte Mart, chị xoay sang đặt hàng trên siêu thị GO! Nguyễn Thị Thập nhưng tình trạng cũng không khá gì hơn. Gọi qua tổng đài điện thoại thì được báo là đơn hàng quá tải. Chị phải canh thời gian khi app mở lại. Chị đành tìm mua thực phẩm qua nhiều cá nhân. Chỗ này một tí, chỗ kia được vài món. Đành chấp nhận với phí giao hàng cùng quận nhưng tăng cao ngất ngưởng như 2 tuần trước.
“Những tưởng khi thành phố cho phép các siêu thị, cửa hàng tăng giờ mở cửa đến 21 giờ và các siêu thị đã mở bán hàng online để mình đặt hàng trực tiếp thì dễ mua hơn trước chút xíu. Ai ngờ cũng vậy. Lại phải tiếp tục việc săn mua hàng ở các nhóm chợ online. Dù giá cả, chất lượng không đảm bảo”. Chị N.Loan lắc đầu ngao ngán.
Tương tự, nhà sắp cạn thực phẩm dự trữ và rất vui khi nghe thông tin quận 7 sắp có thể cho người dân được đi chợ 1 lần/tuần nên chị Phượng cũng không mua quá nhiều. Nhưng hai ngày cuối tuần vừa qua chị cũng bắt buộc phải tiếp tục hành trình đặt mua thực phẩm ở nhiều nơi.
Các siêu thị vẫn “nghẽn mạng”, người dân không thể đặt hàng
Theo ghi nhận, trên nhiều trang bán hàng online của các siêu thị như Bách Hóa Xanh, Vinmart… Đều khó mua hàng online. Nhiều khách hàng “canh me” từ sáng đến chiều đều không thể đặt được. Cụ thể là việc mua hàng ở kênh online của Bách Hóa Xanh trong ngày 14-9. Khá nhiều khách hàng ở các quận huyện không thể đặt mua. Khi mục đặt mua hàng ở nhiều khu vực quận huyện hiện lên chữ “không có nhân viên giao”.
Theo chị Phúc (phường 26, quận Bình Thạnh), từ sáng 14-9, chị lên trang online của Bách Hóa Xanh đặt mua hàng ở khu vực quận Bình Thạnh thì hầu hết các phường đều không đặt mua được. Trang đặt hàng hiện lên dòng chữ “không có nhân viên giao”. Chiều 14-9, tình trạng này vẫn còn tiếp diễn. Tương tự, nhiều người dân ở nhiều khu vực của quận 1, quận 3… Đều gặp tình trạng tương tự chị Phúc.
Chị Thuận (Q.Gò Vấp) cho biết khoảng 14h35 ngày 14-9, chị vào kênh online của Vinmart để mua thịt heo. Nhưng trang này hiện dòng chữ “sản phẩm này hiện tại không thể giao hàng khu vực của bạn”. Trên website dicho.winmart.com dù hiện lên thông tin nhóm sản phẩm như rau củ, thịt cá… Nhưng lại không cho đặt mua.
Các siêu thị giải thích ra sao về tình trạng kênh online quá tải?
Đại diện Bách Hóa Xanh cho biết có tổng số 12 kho phục vụ bán hàng trên kênh online tại TP.HCM. Hiện đơn vị có 9 kho đang hoạt động. 3 kho còn lại phải ngưng vì nhân viên mắc COVID-19. Theo vị này, các kho hàng online có nguồn cung thực phẩm khá dồi dào. Với hơn 2.000 mặt hàng. Tuy vậy, phần lớn các kho hoạt động đang bị quá tải khâu giao hàng. Do nhân viên giao hàng đơn vị bị hạn chế. Trong khi giao hàng qua lực lượng shipper của đối tác thì chỉ ở mức khiêm tốn. Do vẫn chưa được giao liên quận, giá cước quá cao, khách hàng không chuộng.
“Nguồn cung sản phẩm hiện không thiếu. Do đó, nếu giá cước giao hàng giảm, và được giao liên quận thì giải được bài toán quá tải này”. Vị này nhận định. Trong khi đó, nhiều khách hàng khó đặt mua online trên kênh online của siêu thị Vinmart, và kênh đi chợ hộ (dicho.winmart.vn) của đơn vị này. Đại diện một siêu thị tại TP.HCM cho biết hiện nay lượng đơn hàng giao qua shipper chỉ đạt khoảng 40%. Trong tổng lượng đơn hàng bán lẻ. Số còn lại là nhân viên siêu thị phải đi giao. Nhưng lượng đơn hàng giao được khá ít.
Giá ship mắc hơn cả giá hàng hóa
Chị Minh – chủ cơ sở ẩm thực tại quận Gò Vấp – cho biết hiện để giao nhanh đơn hàng qua shipper, khách hàng không chỉ tốn giá cước cao gấp nhiều lần bình thường, mà còn phải chủ động bồi dưỡng riêng cho tài xế xe. “Bình thường tôi giao đơn hàng đi qua quận 7 chỉ khoảng 70.000 đồng/lần, nhưng thời gian qua nhiều lúc tốn đến hơn 200.000 đồng. Giá cao quá, tôi hạn chế bán, có giao thì cũng để nhân viên riêng đi giao”, chị Minh nói.
Tương tự, chỉ cách điểm bán hơn 350m nhưng bà Bích (Q.Bình Thạnh) cho biết bà phải tốn 40.000 đồng cho người giao hàng, trong khi bình thường khoảng 15.000 đồng, thậm chí bà có thể đi bộ ra mua. “Nhiều lúc mức tiền chi cho shipper còn cao hơn cả giá trị món hàng đặt mua. Tuy vậy, không phải lúc nào cũng đặt giao được”, bà Bích than.
Dân đổ ra mua thực phẩm ở điểm bán chui trong các con hẻm
Việc giao hàng gặp khó khiến người dân đổ ra mua ở các kênh bán chui, những sạp hàng dã chiến, nhất là tại các khu vực hẻm, những trục đường nhỏ không có lực lượng chức năng giám soát, không có chốt kiểm tra. Cụ thể, sáng 14-9, tại hẻm nhỏ chỉ dài khoảng 250m trên đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, quận Bình Thạnh, dù là khu vực thuộc vùng đỏ nhưng vẫn có nhiều điểm bán thực phẩm, tạp hóa mở cửa và thu hút khá đông khách. Theo ghi nhận, phần lớn các điểm bán này là điểm bán chui, và thường mở bán cả ngày. Tuy vậy, đông nhất vẫn là buổi sáng, có thời điểm người dân xếp hàng chờ mua rau củ, thịt cá, đồ khô…
Theo chị Chung – một người dân tại đây, việc đặt mua qua kênh online khó quá, giá giao hàng lại cao nên chị chấp nhận mua ở điểm bán chui gần nhà. “Dù biết ra vào nhiều nguy hiểm vì khu vực có nhiều ca nhiễm, nhưng mua ở đây nhanh gọn, chứ chờ siêu thị giao hàng thì lâu lắm”, chị Chung nói. Tương tự, trên một con hẻm ở đường Chu Văn An (Q.Bình Thạnh), nhiều quầy hàng thực phẩm, tạp hóa bán chui nhưng khá nhộn nhịp vì nhiều người dân lân cận ghé lựa mua.